SEO, SEA, responsive design, mobile, e-commerce… je suis perdu !

Notre objectif est de vous aider à travers les prochains articles, à définir une stratégie internet performante pour votre entreprise. Dans ce premier article, nous vous donnerons un aperçu général de la méthodologie à adopter pour définir votre stratégie web. Dans les prochains articles, nous reviendrons en détail sur chaque étape.

Transformation digitale, votre marché évolue, vos clients aussi !

Nous connaissons actuellement une petite révolution au niveau des habitudes et modes de consommation de vos clients. Tout s’accélère, les business modèles évoluent, de nouveaux concurrents apparaissent…

L’époque où l’on pouvait créer une entreprise et faire les mêmes activités de la même manière jusqu’à sa retraite est révolue ! Il faut maintenant continuellement remettre en question votre manière de travailler et d’approcher le marché.

Malheureusement, beaucoup d’entreprises suisses n’ont pas compris cela assez rapidement. Il suffit de voir le retard de la Suisse dans le domaine du commerce en ligne pour s’en rendre compte. Rassurez-vous, il est encore temps de prendre le train en marche ! Mais encore faut-il comprendre ce nouveau monde et cette nouvelle façon de faire des affaires.

Beaucoup trop d’entreprises pensent que si elles ne vendent pas directement en ligne leurs produits et leurs services, elles n’ont pas besoin d’investir dans leur stratégie Internet. C’est un tort.

La preuve, les domaines les plus concurrentiels sur Internet sont ceux de la serrurerie et de la plomberie !

En effet, dans le domaine de l’urgence, les consommateurs font presque exclusivement leurs recherches sur Google !

Si vous ne transformez pas votre approche du business, d’autres vont s’en charger ! Même les domaines les plus classiques doivent adapter leur stratégie. Pour illustrer cela, nous avons décidé, il y a trois mois, de créer une entreprise fictive dans un domaine des plus conservateurs (marbrerie et pierre tombale) avec le site www.marbre-granit.ch. Nous n’avons expressément mis aucun nom de société, numéro de téléphone, ou adresse… Résultat, via ce site bien référencé sur Google en Suisse, nous recevons plusieurs demandes de devis via le formulaire de contact chaque semaine !

Voici les étapes à suivre pour définir une stratégie web performante

Première étape : Etude de marché Google des besoins des internautes (vos prospects)

Toute bonne stratégie marketing commence toujours par une étude de marché. Pour définir votre stratégie Internet, il est important de définir la zone dans laquelle vous allez décider de prospecter vos clients. Vous verrez dans nos prochains articles qu’en fonction de la zone, pays ou région, il y aura des décisions stratégiques à prendre.

La deuxième chose est d’avoir l’esprit ouvert. Nous constatons souvent qu’Internet offre de nouvelles perspectives de développement ou de diversification pour votre entreprise. Il se peut que vos clients aient un besoin spécifique mais que votre produit ne corresponde pas exactement à ce qu’ils cherchent. Exemple : pour une société qui loue des toilettes chimiques pour des évènements ou des chantiers, nous nous sommes rendu compte lors de l’étude de marché que de nombreux prospects cherchaient des toilettes sèches. A la vue du nombre de recherches, notre client doit décider de proposer aussi ce service à la location pour être un des premiers sur le marché et se positionner comme leader dans le domaine.

Grâce à des outils Google, il est aujourd’hui possible de connaître précisément ce que recherchent les internautes, le nombre de recherches dans un région précise ! Une étude de marché en temps réelle au bout de vos doigts…

Deuxième étape : La structure de votre site web et son contenu

Beaucoup d’entreprises voient encore un site web comme une brochure où il faut se balader à travers les menus pour découvrir qui est l’entreprise et quels services elle propose.

Pour définir la structure et le contenu de votre site web, rien de plus simple : il suffit juste de vous mettre à la place de vos clients potentiels.

– Ils font une recherche dans le moteur de recherche Google.

– Ils reçoivent une liste de résultats de recherche en fonction de leur requête.

– En sélectionnant un résultat de recherche, ils arrivent sur une page qui doit être la réponse à leur besoin et aussi leur donner l’opportunité de vous contacter ou d’acheter directement ce qu’ils cherchent.

Il faut pour ce faire créer des pages en fonction des termes de recherche qu’on a identifiés dans l’étude de marché. Ces pages doivent apporter un contenu riche et intéressant donnant envie de vous contacter !

Votre site doit être structuré en fonction des besoins des internautes et non en fonction de vos produits ou services !

Troisième étape : Donner confiance aux internautes

Cette étape est presque toujours oubliée lors du développement d’un site web, mais c’est la plus importante. Il ne sert à rien d’attirer des visiteurs sur un site Internet qui ne va pas générer des contacts ou des ventes par manque de confiance des internautes.

Si vous confiez la création de votre site web à un informaticien ou un graphiste, il risque de ne pas du tout prendre en considération l’importance de ce point stratégique. La confiance que les internautes vont avoir dans votre site Internet et dans son contenu va déterminer ce que l’on appelle les conversions. Une conversion est un internaute qui réalise l’action que vous avez décidé (un contact, un appel, une vente…).

Il ne sert à rien de bien référencer un site web qui ne convertit pas ! Cela revient à investir pour attirer beaucoup de gens dans un magasin où personne n’achète rien !

Quatrième étape : Créer de l’émotion

70% des actions que nous réalisons sont faites de façon inconsciente. Il est dès lors important de tenir compte de ce facteur émotionnel. Le choix de vos couleurs, de la mise en page, de vos photos va avoir un impact très important sur le taux de conversion de votre site web. Il est important de créer de l’émotion chez votre visiteur pour lui donner l’envie de poursuivre sa visite et de devenir client.

Cinquième étape : Définition des objectifs de votre stratégie Internet

Un site web n’est pas une carte postale, c’est un outil complet de prospection. Il est dès lors crucial de définir des objectifs chiffrés pour votre stratégie web. Ces objectifs peuvent être un nombre de contacts, d’appels téléphoniques, de ventes, de téléchargements de votre catalogue, d’abonnements à votre newsletter… ou tout simplement de branding (améliorer la notoriété de votre entreprise).

C’est dans cette partie de la stratégie que l’on va définir un objectif de coût d’acquisition. Le coût d’acquisition est le prix que vous êtes prêt à payer pour obtenir une conversion.

Sixième étape : Mise en place des outils de mesure

Pas de webmarketing sans outils de mesure. Il ne vous viendrait pas à l’idée de ne pas tenir de comptabilité pour votre société, alors il doit en être de même pour votre stratégie Internet. Il existe pour cela de nombreux outils, mais les plus connus sont Google Analytics et Google Webmaster Tools qui permettent de mesurer gratuitement les performances de votre stratégie Internet. Mais pour ce faire, il faut que ces outils soient bien configurés. De base, on peut voir le nombre de visiteurs sur votre site Internet, d’où ils viennent, le temps qu’ils passent, le nombre de pages vues. C’est bien, mais cela ne sert pas à grand-chose !

Le plus important est d’identifier le nombre de conversions générées (contact, appel, ventes…) et de savoir quelles sources (recherches dans Google, publicité payante Google, Facebook, LinkedIn…) ont généré ces conversions.

Il est aussi intéressant de définir ce que l’on appelle un entonnoir de conversion. Cela permet de définir à quelle étape de la navigation, du processus de commande… vous perdez vos visiteurs et d’en comprendre la raison pour rectifier le tir…

Septième étape : Générer du trafic vers votre site Internet

Une fois que vous êtes certain que votre site web génère un taux de conversion acceptable, c’est le moment venu d’envoyer du trafic vers votre site web !

Pour cela, différentes solutions s’offrent à vous :

– Référencement Google : Le plus logique mais le plus complexe,  c’est le référencement naturel de votre site dans le moteur de recherche de Google, Yahoo, bing… Si votre site a été conçu en respectant une structure basée sur les besoins des internautes et que vous possédez un contenu riche, intéressant, vous êtes sur la bonne piste.

– AdWords : La publicité payante Google AdWords : il est possible de payer Google pour afficher vos annonces publicitaires dans le TOP 3 du moteur de recherche.

– Facebook : Une page Facebook pour votre entreprise promue par une publicité payante. Les réseaux sociaux sont un bon moyen pour créer de l’émotion et attirer des visiteurs vers votre site Internet.

– Youtube, : Souvent oublié, c’est le deuxième moteur de recherche le plus utilisé au monde après son grand frère Google.

– L’emailing : L’envoi d’emails promotionnels n’est pas mort, mais il est important de savoir comment le faire au mieux !

– Les newsletters : vous avez des actualités intéressantes à partager avec vos clients. Ils seront heureux de s’abonner à votre newsletter pour rester au courant de vos nouvelles.

– Le blog : Il est vital d’apporter régulièrement du nouveau contenu à votre site web. Le blog est la solution idéale.

– Twitter, Instagram, annuaires… de nombreuses autres solutions sont encore à votre disposition.

Huitième étape : Analyser vos résultats et prendre des actions correctives

Une étape importante est l’analyse en continu de vos résultats dans tous les domaines abordés ci-dessus. Il est crucial de créer vos tableaux de bord pour analyser en continu les performances de votre stratégie Internet et prendre rapidement les actions correctives qui s’imposent.

Si vous suivez cette méthodologie, vous êtes sur la bonne route pour faire d’Internet un nouvel outil de croissance pour votre business. Les habitudes et la technologie changeant très souvent, il est important de régulièrement refaire l’exercice pour voir si votre stratégie est toujours conforme aux besoins des internautes.

Dans les prochains articles, nous parlerons en détail chaque étape.

Nous sommes à votre disposition pour toutes vos questions !

 

Olivier Henrotte Co-fondateur de MoveOnTop